Conditions générales de vente
Booknow · SIRET 983 687 708 00013 · Version du 10 septembre 2026
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions encadrent les achats effectués auprès de BOOKNOW, exploitant le service JumpNow. Son siège est situé 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris, France ; SIRET 983 687 708 00013. Pour toute question ou réclamation : [email protected] ou 06 29 70 70 70. La version acceptée et sa date sont conservées avec la commande.
2. Prestations et intervenants
Booknow commercialise des sauts et des cadeaux utilisables auprès de prestataires partenaires. Selon la destination, le saut est exécuté par un centre partenaire ou par un professionnel tandem qui organise la prestation avec un centre. Les informations propres à l’offre précisent la formule, la zone et les conditions applicables. Booknow reste l’interlocuteur pour la commande, son règlement et les réclamations ; cette organisation ne limite pas les droits légaux du client.
3. Choix de l’offre et conditions de participation
Avant de commander, le client consulte la description, les inclusions et exclusions, les exigences d’âge, de poids, de santé et les documents demandés pour l’offre choisie. Ces conditions varient selon le prestataire. La décision de réaliser le saut appartient aux professionnels responsables de la sécurité et dépend notamment de la météo et des conditions opérationnelles. Un cadeau ne dispense pas son bénéficiaire de remplir ces conditions. En cas de doute, contactez le SAV avant l’achat.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, pour une personne sauf mention contraire. Le total récapitule la formule et les options expressément choisies avant le paiement. Les variations futures de prix ne modifient pas une commande déjà acceptée. Le paiement est traité par Stripe. La commande et le cadeau sont activés après confirmation effective du paiement ; un écran de paiement commencé ne constitue pas une confirmation.
5. Réservation d’une date
Une demande de créneau reste soumise à la confirmation du prestataire. Le client reçoit une confirmation ou une proposition alternative. En cas d’impossibilité de fournir la prestation commandée, Booknow propose une solution adaptée ou procède au remboursement lorsque celui-ci est dû. Le client ne doit pas engager des frais annexes non remboursables sur la seule base d’une demande en attente.
6. JumpPass et validité
Le JumpPass est valable douze mois à compter de la confirmation du paiement. La formule et les options achetées figurent sur le pass. Le bénéficiaire choisit parmi les prestataires effectivement éligibles à cette formule et demande une date pendant la période de validité. Une demande doit être faite suffisamment tôt pour permettre l’organisation du saut. Si la prestation ne peut être exécutée du fait du prestataire ou d’un report météo, le SAV propose un report ou une prolongation adaptée ; les droits légaux à remboursement restent applicables.
7. Remise du cadeau et livraison
La carte digitale est accessible par un lien sécurisé. Selon le choix de l’acheteur, le cadeau lui est remis pour qu’il le transmette lui-même, est envoyé au bénéficiaire après le paiement ou est programmé à 9 heures, heure de Paris, à la date sélectionnée. Les délais de messagerie peuvent varier. Les supports physiques et coffrets proposés à la vente sont expédiés sous une semaine après confirmation du paiement et réception d’une adresse complète. Ce délai concerne l’expédition ; le délai d’acheminement et les éventuels frais doivent être précisés avant la validation de la commande. Contactez le SAV en cas de non-réception.
8. Rétractation
Pour un JumpPass sans date de prestation déterminée et non utilisé, Booknow permet de demander la rétractation dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat. Pour un bien physique, le délai légal court à compter de sa réception, sous réserve des exceptions légales applicables. Les prestations d’activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou période déterminée peuvent relever de l’exception prévue à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation ; cette information doit être donnée avant l’achat de l’offre concernée. La simple génération d’une image personnalisée ne supprime pas automatiquement le droit portant sur le saut ou le cadeau.
9. Exercer la rétractation
Adressez à [email protected] ou à l’adresse postale de Booknow une déclaration non ambiguë mentionnant votre identité, la référence et la date de commande. Vous pouvez utiliser le modèle suivant : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [prestation/bien], commandé le [date], reçu le [date, le cas échéant]. Nom : … Adresse : … Référence de commande : … Date : … Signature pour un envoi papier : … ». Un accusé de réception est adressé au client. Lorsqu’un remboursement est dû au titre de la rétractation, il est effectué dans les délais légaux, par le moyen de paiement initial sauf accord contraire, sous réserve des règles applicables au retour d’un bien. Les modalités de retour sont communiquées par le SAV.
10. Modification, météo et impossibilité de sauter
Pour modifier une réservation ou signaler une impossibilité de participer, contactez le SAV et le prestataire indiqué dans votre confirmation. Aucun saut n’est garanti si les conditions de sécurité ne sont pas réunies. Les conditions particulières de report, d’annulation, de retard et d’absence doivent être présentées pour chaque offre avant la commande. Aucune pénalité non annoncée ne peut être ajoutée après l’achat. Les garanties et recours légaux du client restent applicables.
11. Personnalisation par intelligence artificielle
La personnalisation photo est facultative et incluse selon les limites d’essais annoncées. Le client doit être autorisé à utiliser la photo et à la transmettre pour transformation. Les scènes sont imaginées par IA, peuvent varier en ressemblance et ne représentent pas un saut réellement effectué. L’image n’est ajoutée au cadeau qu’après son choix explicite. Une carte classique reste disponible. Les informations sur les fournisseurs et la conservation figurent dans la politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Une réclamation doit d’abord être adressée à Booknow : [email protected], 06 29 70 70 70, ou 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris. Après cette démarche, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Booknow, dans les conditions légales. Les coordonnées de cet organisme seront complétées après adhésion ; cette étape reste nécessaire avant l’ouverture des ventes.
13. Droit applicable
Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les présentes conditions ne limitent ni les garanties légales ni l’accès aux juridictions compétentes.